ANEA - Alliance Nationale des Experts en Automobile

Retrouvez le sommaire de Cheval Mécanique n° 52

ADMINISTRATEUR — 2010-07-20T07:57:15Z

Congrès ANEA : les Experts en automobile s'orientent vers une offre de services diversifiés

ADMINISTRATEUR — 2010-07-15T12:37:24Z

650 personnes étaient réunies au CNIT le 26 mars dernier pour assister à la matinée débat qu'organisait ANEA.

Madame Merli, Déléguée Interministérielle à la Sécurité Routière participait pour la deuxième année consécutive au débat annuel d'ANEA. Ouvrant les travaux, elle est notamment intervenue sur le dispositif VE, profitant même de la tribune pour annoncer l'extension à venir de la procédure aux deux-roues motorisés. Elle a également réaffirmé le rôle sécuritaire des Experts en automobile : « Je vous remercie pour tout ce que vous faites afin que l'ensemble de nos concitoyens se sentent en sécurité sur la route (…) Votre action, en tant que professionnels dans le cadre de cette responsabilité collective, est importante. » Et au moment où l'Europe élabore son plan décennal de sécurité routière, l'exemple français est regardé de près.
Toujours à propos du dispositif VE, Michel Vilbois, Sous-directeur à la Direction de la Sécurité et la Circulation précisera que l'ensemble des partenaires concernés (Experts en automobile, assureurs) se verra proposer la signature d'une convention relative à l'exploitation des données figurant dans le concentrateur. Un bilan consolidé et consensuel pourra ainsi être effectué.

L'Administration devrait rédiger prochainement un texte de réforme pour l'arrêté de formation continue des Experts en automobile. Une évolution nécessaire avec la transposition de la directive « libre prestation de services ». Autre réforme en cours, celle de la Commission Nationale des Experts en Automobile (CNEA). La mission administrative (gestion de la liste nationale des Experts en automobile), pourrait être effectuée par les organisations professionnelles, la responsabilité juridique demeurant toutefois au ministère ; et la mission disciplinaire continuerait, elle, à être assumée par la CNEA.

Quelle place pour les experts dans les nouveaux services associés à l'automobile ?

Participants à la table ronde :

Alain Falceto, Conseiller Développement Réseau GM France,
Jean-Pierre Fourcat, Président de la commission « Sociologie des usagers » de l'association 40 Millions d'automobilistes,
Philippe Gervasoni, Président de l'association FFC Réseaux Carrossiers,
Alain Moutiers, Directeur des opérations Arval,
Geneviève Roudier, Directrice des Partenariats et des Services de réparation de Groupama,
Philippe Rossi, Responsable département technique, Direction Services Mercedes-Benz Car,
Christophe Maison et Alain Vannereau, Experts en automobile.

Animation des débats : Alain Schneider

Les comportements d'achat ont sensiblement changé depuis deux ou trois ans : les consommateurs cherchent le juste prix et comparent les offres sur Internet. Pour les plus jeunes, la voiture n'a plus de valeur statutaire. Pour ¾ des Français, la voiture low cost constitue un moyen de préserver leur pouvoir d'achat. Jean-Pierre Fourcat renchérira en rappelant qu'il existe plusieurs types d'automobilistes (chacun pouvant même présenter des désirs différents selon l'occasion) ; Et qu'un même véhicule est souvent conduit par plusieurs personnes. Quant à l'Expert, quel que soit son domaine de compétence, il est souvent mal perçu, voire remis en cause. Il doit désormais non plus faire preuve d'autorité mais apporter une compétence.
Conscient de cette nécessité, l'Expert en automobile a déjà commencé à diversifier son activité : il évalue les automobiles immobilisés lors de l'évaluation d'un fond de commerce ou lorsqu'un concessionnaire sollicite un prêt bancaire. Il estime la dépréciation d'un parc lors du bilan de fin d'année. Ou tout simplement dans le cadre du buy-back. Il peut également jouer un rôle dans la valorisation des véhicules en retour de location.
L'Expert pourrait également intégrer le monde du VO. Pour illustrer le potentiel de ce marché, Alain Falceto témoignera d'une expérience réussie réalisée en 2000 par SAAB. Le constructeur suédois s'était alors tourné vers les Experts en automobile pour auditer, à partir d'un cadre rigoureux, son parc d'occasion. En quatre ans, 5 000 véhicules ont ainsi pu être labellisés.

L'importance des relations avec les assurés

Les Experts ont considérablement amélioré leurs relations avec les assurés. Certains donneurs d'ordres ont d'ailleurs valorisé voire accompagné cette démarche. Les discussions avec les assurés comportent moins de termes techniques et sont désormais plus compréhensibles. Les Experts tâchent également de prendre en compte la valeur affective du véhicule endommagé, même si celle-ci est difficile à estimer. Avec la procédure VE, la perception qu'a le grand public de l'Expert en automobile s'est encore améliorée : non seulement celui-ci apporte la connaissance, mais il se porte aussi garant de la sécurité d'un véhicule.
Alors que les termes « qualité », « sécurité » et « satisfaction des usagers » ressortent largement des échanges de la matinée, Philippe Rossi souligne que Mercedes-Benz a fait siennes ces valeurs. Le constructeur propose ainsi de plus en plus d'offres packagées, mais aussi des offres éloignées de son cœur de métier comme le financement ou l'assurance. Un système de location de Smarts est ainsi en test en Allemagne (voir p 24). Un des prémices des changements à venir des modes d'utilisation des véhicules.

Davantage de réactivité

Pour les entreprises, toujours en quête de solutions rapides et peu onéreuses, l'immobilisation des véhicules constitue un élément déterminant. Dans ce contexte, de nouveaux services apparaissent. Parmi lesquels un accompagnement en temps réel. Arval a ainsi revu sa stratégie, explique Alain Moutiers, et se positionne davantage en gestionnaire de mobilité avec services qu'en loueur de longue durée. Mais le réel changement passera par l'informatique embarqué. Depuis plusieurs années déjà, les Experts en automobile ont intégré l'EAD dans leurs process. Ils se montrent également de plus en plus réactifs, notamment lorsque le véhicule immobilisé est loué ou d'usage professionnel. Toutefois, certaines lenteurs persistent pour récupérer des cartes grises ou des factures d'achat. Ces échanges nécessiteraient sans doute être normés.

De l'expertise à l'audit ?

La création de la FFC a suscité un vif espoir chez les réparateurs comme dans l'ensemble de la filière. Philippe Gervasoni rappellera que l'objectif premier de cette association est d'établir un standard afin de tirer la profession des carrossiers réparateurs vers le haut. Et de permettre à ces professionnels d'échanger sur des sujets non concurrentiels comme la sécurité ou la mise en place d'un référentiel par exemple. Les Experts en automobile seraient-ils les mieux placés pour les auditer ? Le sujet fait débat. Le nouveau référentiel devra de toute façon être préalablement validé par l'ensemble de la filière (assureurs, experts, réparateurs) pour être applicable.

Toujours plus vite

L'assuré ne mesure la qualité de son contrat d'assurance que lors du sinistre et l'Expert fait partie de la chaîne de services qu'il rencontre, précise Geneviève Roudier. Le véhicule a avant tout une valeur utilitaire avec les engagements de services que cela implique. De plus, les consommateurs (et surtout les consommatrices) requièrent une grande rapidité, une demande exacerbée avec le développement des smartphones. Tous les prestataires intervenant auprès de l'assuré doivent donc s'engager en ce sens. Une étude TNS-Sofres a montré que les consommateurs attendaient avant tout : une indemnisation rapide (si possible sans avance de frais) ; une prise en charge dans l'heure (de la part de l'assureur mais aussi du carrossier voire de l'expert) ; un véhicule de remplacement (ou tout autre solution de mobilité). Christophe Maison assure que les experts ont pleinement conscience de la nécessité de suivre les assureurs en termes d'efficacité et de délais. ANEA a entamé un état des lieux et émet des propositions. Les cabinets devront revoir leur organisation afin de proposer des plages horaires plus larges, un meilleur accueil téléphonique et des visites à domicile. Comme le révèlent les mutations de ces dernières années, le système actuel est en fin de vie. Les professionnels de l'expertise et de la réparation automobile vont devoir s'adapter et s'engager dans une voie nouvelle, de manière conjuguée, à la mobilité et à la rapidité du monde actuel. A la stratégie des métiers, cultivée depuis longtemps par les Experts, conclura Jean-Claude Gillet, doit à présent s'ajouter le développement des services.

Matinée- débat ANEA le 26 mars 2010 au CNIT (La Défense)

ADMINISTRATEUR — 2010-02-16T15:47:35Z

Informations pratiques (hébergement, accès,..) en bas de page.

Le programme
de cette matinée débat
est dense
puisque 4 thèmes seront traités.

La réforme de la commission nationale des experts
en automobile (CNEA)
avec la participation de
Michèle Merli (Déléguée Interministérielle à la Sécurité Routière) ;

Le risque psychosocial
dans la profession des experts
en automobile
avec la commission psychosociale d'ANEA et notamment son président Jean- Georges Steinmetz ainsi que Jean-Nicolas Moreau, Consultant, Liaisons Sociales / Spécialiste des stratégies sociales, Directeur du cabinet ResEuro Conseil ;

L'exploitation et l'utilisation des bases de données « expertise »
avec l'intervention de Christiane Feral-Schuhl, Avocate spécialisée en droit de la propriété intellectuelle et en droit économique ;

Enfin, une large partie des travaux sera consacrée à la table ronde
« Quel avenir pour l'automobile et les services associés ? »

avec comme intervenants : Alain Falceto (Conseiller Développement Réseau GM France), Jean-Pierre Fourcat (Président de la commission "sociologie des usagers" de l'association 40 millions d'automobilistes), Philippe Gervasoni (Président de l'association FFC Réseaux Carrossiers), François-Xavier Gilles (Directeur Après-Vente PSA, pressenti), Alain Moutiers (Directeur des opérations ARVAL), Geneviève Roudier (Directeur des Partenariats et des Services de réparation de GROUPAMA - GAN), Philippe Rossi (Responsable département technique, Direction Services Mercedes-Benz Cars), ainsi que Christophe Maison et Alain Vannereau, Experts en automobile.
Pour illustrer le type de nouvelles prestations que pourrait proposer l'Expert,
René Chastaing, président de la commission « Expertise des véhicules à moteur » présentera la gestion des sinistres en masse (dans des situations telles que les « Cat' Nat' »).

L'après-midi de ce vendredi sera consacré à l'Assemblée Générale annuelle d'ANEA.

Programme définitf


PROGRAMME CONGRES ANEA

Bulletins d'inscription

Bulletin d'inscription "public"

Le bulletin d'inscription destiné aux adhérents est en ligne sur l'Extranet

Informations pratiques

Hébergement
- Hôtels de proximité
- Hôtels à proximité du siège d'ANEA

Accès

en Avion
Pour bénéficier du tarif préférentiel proposé par AIR FRANCE - KLM, cliquez sur le logo ci-contre. Puis contactez votre agence de voyages habituel ou connectez-vous directement sur le site Internet d'Air France

en Train
Pour bénéficier d'une réduction de 20% sur votre billet de train, précisez bien sur votre bulletin d'inscription, le mode de transport utilisé ou demandez un fichet SNCF.

en Métro - Ligne 1 : station "La Défense Grand Arche" (sortie Cnit)
+ d'infos

en RER
Ligne A : station "La Défense Grand Arche" (sortie Cnit)
+ d'infos

en Voiture
Accès routier depuis Paris Boulevard Périphérique :
Sortir Porte Maillot direction La Défense - Suivre la direction de Neuilly (avenue Charles de Gaulle)
Emprunter le pont de Neuilly, puis prendre le Boulevard Circulaire desservant tous les quartiers de la Défense
Sortir à La Défense 6
Suivre les indications Parking Exposants-Livraisons ou parking Visiteurs Cnit.
Depuis ces parkings, prendre les ascenseurs.

Pour tout savoir, télécharger le plan ci-dessous

Retrouvez le sommaire de Cheval Mécanique n° 51

ADMINISTRATEUR — 2010-02-10T14:49:51Z

Sommaire (extraits)

Création d'ANEA Antilles-Guyane.

ADMINISTRATEUR — 2010-01-05T14:29:43Z

Jeudi 3 décembre ANEA proposait à Fort-de-France une demi-journée de formation sur le thème de « l'Expertise Automobile au service de la Sécurité Routière ». L'auditoire d'une cinquantaine de personnes réunissait Experts en automobile et gestionnaires d'assurances.
Le lendemain, ils étaient quelques 110 représentants des administrations, des assureurs, des réparateurs et des Experts en automobile à assister à la Conférence-Débat, animée par Jean-Claude Gillet et Claude Martin, sur l' « Expertise Automobile, la Sécurité Routière et la Procédure des Véhicules Endommagés ». Ces échanges ont été ponctués d'interventions d'officiels, comme celles de M. Saint-Louis-Augustin (1er adjoint au Député-Maire de Fort-de-France) ou de M. Bernard, Sous-Préfet de Saint-Pierre et Délégué à la Sécurité Routière.
Ces rencontres ont également été l'occasion pour ANEA Antilles (réunissant les représentants de l'expertise automobile de Guadeloupe, Martinique et Guyane) de voir le jour. A l'issue des élections, le bureau de cette 23ème région est constitué de :
Henri JOSEPHINE (Président)
Bruno DARGENTON (Vice-président)
Sylvio SENE (Secrétaire)
Sébastien SENECHAULT (Administrateur Délégué Formation)
Jean-Michel ANNETTE (Trésorier)
Marcel MORMAND (Administrateur)
M. GAVARIN (Administrateur Délégué des Salariés)

Le congrès d'ANEA 2010 se tiendra au CNIT

ADMINISTRATEUR — 2009-12-03T12:39:00Z

Le prochain Congrès d'ANEA (matinée-débat et Assemblée Générale) ne se déroulera pas le vendredi 19 mars 2010, comme initialement annoncé mais le vendredi suivant, le 26 mars.
Ce décalage d'une semaine nous permet d'organiser notre évènement au CNIT, tout récement rénové.

Résultats aux épreuves du Diplôme d'Expert en Automobile 2009

ADMINISTRATEUR — 2009-12-02T09:07:17Z

Les épreuves sont terminées. Et les résultats nous ont désormais été communiqués par la plupart des centres d'examen.
Ils sont en ligne dans la rubrique « Formation des stagiaires experts » .
Idem pour les modalités d'inscription sur la Liste Nationale des Experts en Automobile.

Bienvenue à ANEA Mascareignes

ADMINISTRATEUR — 2009-10-27T12:30:32Z

Vendredi 26 octobre 2009, près de 250 personnes étaient présentes pour la manifestation « L'Expert en Automobile - Acteur de la Sécurité Routière » organisée à Saint Paul de la Réunion et marquant la naissance d'ANEA Mascareignes - Alliance Nationale des Experts en Automobile de l‘océan indien – qui regroupe les adhérents de la Réunion et de Mayotte. ANEA Mascareignes est la 22ème ANEA régionale. Sa création sera suivie de peu par celle d'ANEA Antilles prévue le 4 décembre prochain.

Voir le communiqué de presse.

Vendredi 13 novembre : une journée technique avec la moto en thème central

ADMINISTRATEUR — 2009-10-26T13:33:27Z

La moto, thématique particulièrement développée lors de cette journée, sera abordée sous différents angles, qu'il s'agisse de technique (ABS, réparation, peinture), de sécurité routière, avec un exposé détaillé sur l'accidentologie de la moto, ou de prospective, avec une intervention consacrée à ses évolutions futures.

Toujours dans le cadre de la prospective, un intervenant exposera la vision des constructeurs sur la mobilité dans le futur, un élément essentiel pour vous permettre de mieux appréhender votre métier de demain.

Les congrès de la FIEA (Fédération Internationale des Experts en Automobile) sont organisés tour à tour dans les différents pays membres de la Fédération. Celui du mois de novembre prochain se déroulera chez nos voisins belges, une « proximité » qui devrait faciliter votre venue.

Certains que la pertinence des sujets traités incitera nombre d'experts à faire le déplacement, nous vous présentons, ci-dessous, le programme détaillé de la journée.

Les informations pratiques ainsi que les modalités d'inscriptions sont en ligne sur le site Internet de la Fiea.


Programme_de_la_jour nee_technique_du_ven dredi_13_novembre_20 09

EQUIP'AUTO 2009

ADMINISTRATEUR — 2009-10-12T07:59:39Z

Le salon ouvre ses portes du 13 au 18 octobre au Parc des Expositions – Paris Nord Villepinte. Pour connaître l'actualité du salon ou le planning complet des événements organisés sur place, consulter le site d'Equip'Auto.